بررسی عوامل موثر بر تمایل دانشجویان دانشگاه یزد به استفاده از خدمات بانکداری برخط

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری جدید، روش های ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. ورود تکنولوژی اطلاعات و اینترنت به عرصه مبادلات مالی، ضمن تسهیل این مبادلات، تا حد زیادی از میزان هزینه های مالی کاسته است. به همین دلیل تمام بانک های بزرگ دنیا به دنبال ورود هرچه سریع تر و جدی تر در بازارهای مبادلات الکترونیکی و ارائه خدمات بانکی از طریق اینترنت به مشتریان خود هستند. هدف از انجام این پژوهش شناسائی عوامل تاثیرگذار بر ترغیب و به کارگیری خدمات بانک داری برخط از یک طرف و مشخص کردن موانع و مشکلات روی آوردن به استفاده از این خدمات از طرف دیگر است. پژوهش حاضر، از لحاظ استراتژی پژوهش، کاربردی است. هم چنین از لحاظ هدف تحقیق از نوع توصیفی، از نظر محیط انجام تحقیق از نوع میدانی و از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایشی می باشد. متغیرهای این پژوهش، از نوع کیفی بوده که برای هریک از آن ها، شاخص تعریف شده و برای سنجش آن ها از طیف نگرش سنج هفت گزینه ای لیکرت، استفاده می گردد. نرم افزارهای بکار رفته spss16 و pls می باشد. نتایج تحقیق تاثیر مثبت و معنادار منافع اقتصادی بر فوائد ادراک شده را نشان می دهد. هم چنین کیفیت ادراک شده در طراحی وب سایت بر سهولت استفاده با تاثیر مثبت و معنادار تایید شد. فوائد ادراک شده توسط مشتریان بر تمایل به استفاده توسط آن ها تاثیر مثبت و معنادار دارد نیز فرضیه ی دیگری بود که نتایج تحقیق تایید آن را نشان داد. فرضیه دیگر که تایید شد تاثیر مثبت و معنادار سهولت استفاده ادراک شده توسط مشتریان بر تمایل به استفاده از آن ها است.